Не поступила оплата первичного листка нетрудоспособности: что делать?

Доброй ночи! Сотрудница организации предоставила в январе  два номера электронных больничных листов. Данные внесены, заявление сформировано, сведения заполнены, реестр подготовили и отправили. К слову, в реестр подтянулись автоматически сразу два заявления. Работаем с помощью 1С: Предприятие v. 8.3. Реестр сдан. Но оплата произведена только за продолжение больничного листа. Первичный - до сих пор не оплачен. Кто сталкивался с подобной ситуацией? Дозвониться в ответственное подразделение не удается уже неделю. Краснодарский край.